Denuncias para Telefónica en Esquel
El fastidio de los vecinos de Esquel que no encuentran dónde pagar sus servicios ante la restricción de Pago Fácil y Rapi Pago llegó al extremo.
Es común ver a la gente deambulando por comercios tratando de pagar. El tema se complicó porque algunos cobran el gas, planes de ahorro y otros servicios, y otros sólo telefonía fija y móvil, además de haber un cupo muy acotado de dinero habilitado por las empresas de servicios que cobran las facturas a los usuarios.
Oyentes de FM Tiempo Esquel comentaron que un comercio que habilitó el cobro de servicios telefónicos sin factura el lunes apenas empezó a recibir a los usuarios no pudo cumplir porque la empleada no sabía manejar el sistema. Por cada factura ese local reclama $ 20 adicionales.
La defensora del Pueblo para Esquel y la zona, Dora Davies, dijo que recibe numerosas denuncias. Pero sólo puede tomar las quejas por Telefónica Argentina. “Como son varios los reclamos tomé de oficio el problema, y solicité que el pago de las facturas de la telefonía se haga en oficinas de la empresa en Esquel, como se operaba años atrás”.
No todos los usuarios cuentan con internet para obtener el cupón de pago, ya que las facturas no sirven para hacerlo. El agravante es que en la semana algunos comercios que cobraban estos servicios pusieron un cartel porque sólo atienden a clientes.
Davies recalcó que la gente no puede abonar su servicio telefónico y además “recibe maltrato de empleados de la oficina de Telefónica”. Pidió a su secretaria que se comunique con la empresa, y quien atendió le transmitió que ella es sólo una empleada y no sabe nada de ese problema; que hable con el jefe –que no atiende el teléfono-, y que de última los vecinos hagan lo que quieran.
Estas peripecias fueron planteadas por la defensora al supervisor zonal de Telefónica, solicitándole que si hay un edificio de la empresa en Esquel y cuentan con personal, se vuelva al esquema de cobro anterior: que el público pase por ventanilla a pagar. Agregó que aún con un mal servicio la empresa sigue vendiendo beneficios, y “cuando tenemos un problema, no tenemos dónde ir a buscar la solución”.
Según Davies mucha gente no se maneja con home-banking y no tiene por qué pagar a otra persona para que le realice el trámite, porque hay quienes valiéndose de la situación, cobran para ayudar a saldar el servicio vía internet. “Tenemos que unirnos todos y reclamar porque es mucha la gente con estos inconvenientes”. Algunas denuncias las deriva a Defensa del Consumidor por razones de competencia. La Defensoría atiende de lunes a viernes de 8 a 14, en Roca al 800.
Es común ver a la gente deambulando por comercios tratando de pagar. El tema se complicó porque algunos cobran el gas, planes de ahorro y otros servicios, y otros sólo telefonía fija y móvil, además de haber un cupo muy acotado de dinero habilitado por las empresas de servicios que cobran las facturas a los usuarios.
Oyentes de FM Tiempo Esquel comentaron que un comercio que habilitó el cobro de servicios telefónicos sin factura el lunes apenas empezó a recibir a los usuarios no pudo cumplir porque la empleada no sabía manejar el sistema. Por cada factura ese local reclama $ 20 adicionales.
La defensora del Pueblo para Esquel y la zona, Dora Davies, dijo que recibe numerosas denuncias. Pero sólo puede tomar las quejas por Telefónica Argentina. “Como son varios los reclamos tomé de oficio el problema, y solicité que el pago de las facturas de la telefonía se haga en oficinas de la empresa en Esquel, como se operaba años atrás”.
No todos los usuarios cuentan con internet para obtener el cupón de pago, ya que las facturas no sirven para hacerlo. El agravante es que en la semana algunos comercios que cobraban estos servicios pusieron un cartel porque sólo atienden a clientes.
Davies recalcó que la gente no puede abonar su servicio telefónico y además “recibe maltrato de empleados de la oficina de Telefónica”. Pidió a su secretaria que se comunique con la empresa, y quien atendió le transmitió que ella es sólo una empleada y no sabe nada de ese problema; que hable con el jefe –que no atiende el teléfono-, y que de última los vecinos hagan lo que quieran.
Estas peripecias fueron planteadas por la defensora al supervisor zonal de Telefónica, solicitándole que si hay un edificio de la empresa en Esquel y cuentan con personal, se vuelva al esquema de cobro anterior: que el público pase por ventanilla a pagar. Agregó que aún con un mal servicio la empresa sigue vendiendo beneficios, y “cuando tenemos un problema, no tenemos dónde ir a buscar la solución”.
Según Davies mucha gente no se maneja con home-banking y no tiene por qué pagar a otra persona para que le realice el trámite, porque hay quienes valiéndose de la situación, cobran para ayudar a saldar el servicio vía internet. “Tenemos que unirnos todos y reclamar porque es mucha la gente con estos inconvenientes”. Algunas denuncias las deriva a Defensa del Consumidor por razones de competencia. La Defensoría atiende de lunes a viernes de 8 a 14, en Roca al 800.